退換貨與退款政策
一、餐飲外送訂單
- 商家接單前，您可於 App 內取消訂單，已付款項全額退還。
- 商家接單後因餐點已開始製作，原則上不接受取消；如商家無法出餐或配送失敗（非可歸責於您），全額退款。
- 餐點有短少、錯誤、嚴重損壞或品質明顯異常時，請於收到後 24 小時內於 App 內回報並附照片，經確認後依情形退還部分或全部款項。
- 餐點屬易於腐敗、保存期限較短之商品，依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用七日解除權。
二、商品購物訂單
- 依消費者保護法第十九條，您得於收受商品後七日內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
- 七日為猶豫期而非試用期，退回商品須保持全新狀態且包裝完整（含配件、贈品、發票）。
- 下列商品依法不適用七日解除權：客製化商品、易於腐敗或保存期限較短之商品、已拆封之影音商品或電腦軟體、已拆封之個人衛生用品、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務（經您事先同意始提供者）。
- 商品有瑕疵者，請於 App 內申請換貨或退貨，往返運費由商家負擔。
三、退款方式與時程
- 信用卡付款：退款至原付款卡片，依發卡銀行作業約需 7–14 個工作天入帳。
- LINE Pay 等電子支付：退回原付款帳戶，依各支付機構作業時程。
- 貨到付款：由本公司客服與您確認匯款帳戶後退款。
- 退款金額以該筆訂單實付金額為準；配送費於可歸責於商家或本公司之情形一併退還。
四、申請方式
請於 App 內「訂單」頁面選擇該筆訂單提出申請，或來信 service.etuni@gmail.com，並提供訂單編號與問題說明。
五、爭議處理
消費爭議由本公司客服協助您與商家協商；協商不成時，您得依消費者保護法向消費者保護團體或直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴。